روابط در حکم چسبی هستند که اعضای گروه ها را به هم پیوند می دهند.
هر کاری که بکنید، بستگی به کار گروهی دارد. مهم نیست که رهبر هستید یا پیرو، مربی یا بازیکن، تعلیم دهنده یا تعلیم گیرنده، والد یا فرزند، رئیس یا کارمند. در هر صورت سروکارتان با دیگران است. حال این سوال مطرح می شود که آیا در برقراری رابطه با دیگران موفق بوده اید؟ موفقیت شما در کار رهبری بستگی دارد که با اعضای گروهتان ارتباط برقرار کنید. در اینجا توضیح می دهم که چگونه می توانید با دیگران روابط مستحکمی برقرار کنید.
در زمینه رهبری همه چیز با احترام شروع می شود. مهم این است که برای دیگران ارزش قائل شوید. لس گیبلین، متخصص روابط انسانی، می گوید: (اگر در دل خود احساس نکنید کسی که با او در رابطه هستید از ارزش و اهمیت برخوردار است، نمی توانید به او احساس مهم بودن بدهید.)
نکته مهم در زمینه احترام این است که آن را به دیگران نشان بدهید. حتی قبل اینکه دیگران کار مهم و درخور توجهی انجام دهند به آنها احترام بگذارید، صرفاً به این دلیل که انسان هستند. اما در ضمن همیشه باید کاری کنید که احترام دیگران را برای خودتان کسب کنید. در هنگام دشواری هاست که می توانید به سریع ترین شکل ممکن به این هدف برسید.
احترام می تواند پایه های برقراری روابط خوب را بنا کند، اما این به تنهایی کافی نیست. نمی توانید با کسی که او را نمی شناسید رابطه برقرار کنید. برقراری روابط مستم تجارب مشترک در طول زمان است. و این چیزی است که همیشه با سادگی حاصل نمی شود.برای مثال وقتی برایان بلیک، مربی تیم راونز بالتیمور، در مسابقه سوپر بول سال 2001 به پیروزی دست یافت، از او پرسیدند آیا فکر می کند تیمش می تواند بار دیگر به مقام قهرمانی برسد. او جواب داد که کار دشواری است. چرا؟ زیرا هر سال 25 تا 30 درصد افراد تیم تغییر می کنند. بازیکنان جدید تجربه مشارکت با سایر بازیکنان را ندارد، و این چیزی است که برای موفقیت ضرورت دارد.
وقتی به دیگران احترام می گذارید و با آنها به اندازه کافی وقت صرف می کنید تا به تجارب مشترک برسید، در موقعیتی قرار می گیرید که می توانید در آنها ایجاد اعتماد کنید. اعتماد در روابط نقش اساسی بازی می کند. جورج مک دانلد، شاعر اسکاتلندی، می گوید: (مورد اعتماد واقع شدن بهتر از مورد محبت واقع شدن است.) بدون اعتماد نمی توانید هیچ رابطه ای را استوار نگه دارید.
روابط یکسویه دوام ندارد. اگر کسی همیشه دهنده و دیگری همیشه گیرنده باشد، رابطه سرانجام از هم می پاشد. این امر در مورد همه روابط صدق می کند. اشخاص برای اینکه رابطه شان را با هم حفظ کنند باید بده و بستان داشته باشند، به طوری که همه از آنچه می دهند و آنچه دریافت می کنند سود ببرند. به خاطر داشته باشید که از هم گروهان، همکاران و دوسنتان درباره امیدها، امیال و هدف هایشان سوال کنید. با تمام وجود به دیگران توجه کنید. به دیگران نشان بدهید که برایشان اهمیت قائل هستید.
وقتی روابط رشد می کند و استحکام می یابد، اشخاص از حضور در کنار یکدیگر لذت می برند. صرفاً با هم بودن می تواند کاری ناخوشایند را به تجربه ای مثبت تبدیل کند.
شما در زمینه برقراری روابط با دیگران در چه وضعیتی قرار دارید؟ آیا برای برقراری روابط مستحکم وقت کافی و انرژی فراوان صرف می کنید؟ یا به قدری به نتیجه فکر می کنید که دیگران را در نظر نمی گیرید؟ اگر در مورد دوم در شما صدق می کند، به گفته های عالمانه جورج کینزل و ادوارد دیر در کتاب "بالا رفتن از پلکان رهبری" توجه کنید: (به ندرت چیزی به اندازه وقت و زحمتی که صرف درک کردن دیگران می کنید، بهره مثبت می دهد. چیزی به این اندازه اسباب رضایت شما را در کار مدیریت فراهم نمی سازد.)
برگرفته از کتاب شیوه های روابط موثر "جان مکسول"
قیمت هزینه ای است که مشتری برای محصول یا خدمات شما پرداخت کند. قیمت گذاری در یک محیط رقابتی، کاری بسیار بحرانی و چالش برانگیز است. اگر شما قیمت را بسیار پایین تعیین کنید، میزان فروش و هزینه هایتان افزایش خواهد یافت و اگر قیمت را بسیار بالا و گران تعیین کنید، بعضی از مشتریان تان به آغوش رقبای منتظرتان پناه می برند. تصمیم گیری برای قیمت گذاری، شامل نقطه قیمت، لیست قیمت، تخفیف ها، زمان بازپرداخت و . است.
ادامه مطلب
مکان به محل فروش و توزیع کالا و خدمت اطلاق می شود. مکان ممکن است یک مغازه خرده فروشی، یک شبکه توزیع ملی، یک وب سایت، یا یک کاتالوگ ارسالی از طریق پست مستقیم باشد. عرضه محصول، در مکان و زمانی که مشتری آن را می خواهد، یکی از حساس ترین جنبه های برنامه بازاریابی است.
ادامه مطلب
محصول (یا خدمت)، هسته اصلی هر آمیخته بازاریابی است. این هسته اصلی چه بیمه نامه عمر یا یک ماشین لباسشویی باشد و چه خدمات پهنای باند اینترنت، محصول، عرضه کالای شرکت به مشتریان است. این محصول، می تواند شامل جنبه های فیزیکی و محسوس یا کمتر محسوس، مانند ضمانت نامه، گزینه های انتخابی و خدمات پس از فروش باشد. بنابراین محصول یک بسته کلی است که شما به مشتریان خود عرضه می کنید.
مطلب جامع 4P بازاریابی
شما می توانید محصولات را هم از طریق فیزیکی و هم از طریق خدماتی که شرکت شما به منظور پشتیبانی از محصول ارائه می کند، متمایز بسازید. متمایز سازی فیزیکی محصولات، شامل موارد زیر می شود؛
ادامه مطلب
روابط در حکم چسبی هستند که اعضای گروه ها را به هم پیوند می دهند.
هر کاری که بکنید، بستگی به کار گروهی دارد. مهم نیست که رهبر هستید یا پیرو، مربی یا بازیکن، تعلیم دهنده یا تعلیم گیرنده، والد یا فرزند، رئیس یا کارمند. در هر صورت سروکارتان با دیگران است. حال این سوال مطرح می شود که آیا در برقراری رابطه با دیگران موفق بوده اید؟ موفقیت شما در کار رهبری بستگی دارد که با اعضای گروهتان ارتباط برقرار کنید. در اینجا توضیح می دهم که چگونه می توانید با دیگران روابط مستحکمی برقرار کنید.
ادامه مطلب
تصمیم گیری گروهی، گاهی بسیار چالش برانگیز خواهد بود. معمولا وقتی همه کارها خوب پیش میرود، همگی در آرامش کار خود را انجام میدهند؛ اما اگر دچار مشکل شویم و کارها متوقف شود، تعارضها بروز میکنند. برخی بر سر جایگاه مورد نظرشان با یکدیگر درگیر میشوند، برخی در انجام کارها اختلال ایجاد میکنند و برخی دیگر، اصلا هیچ کار و تلاشی انجام نمیدهند. اینگونه میشود که گروه از کنترل ما خارج میشود و تصمیمهای نادرست اتخاذ میکنیم. در همین زمان است که بسیاری از افراد، دیگر تمایلی برای کار در گروه ما نخواهند داشت.
پس چگونه باید گروهی کارآمد داشت؟ چگونه کاری کنیم که این گروه در هر شرایطی انسجام خود را حفظ کند؟ چطور می شود یک گروه، همواره بهتر از تک تک افراد خود کار کند و تصمیم های اثربخش تری اتخاذ کند؟ و اعضای خود را به مشارکت فعال در انجام کارها، ایده پردازی، حل مسائل، تصمیم گیری و حتی انگیزه دادن به یکدیگر، تشویق کند؟
ادامه مطلب
تحلیل پارِتو یکی از سادهترین تکنیکها برای انتخاب مؤثرترین و مهمترین تغییراتی است که باید ایجاد شود. این اصل مشهور، بیان میکند که تنها با انجام دادن 20% از یک کار، میتوان از 80% مزایای انجام دادن آن بهطور کامل بهره برد. این تکنیک یک ابزار رایج برای شناخت تغییراتی است که در صورت بروز بیشترین منافع را با خود خواهند داشت. کاربرد ویژه این ابزار جایی است که لیست بلند بالایی از اقدامات برای انتخاب و انجام شدن وجود داشته باشد و شما بخواهید مؤثرترین اقدام را نسبت به سایرین گزینش کنید.
نحوه استفاده از ابزار
برای شروع ابتدا لیستی از تغییراتی که امکان رخ دادن آنها وجود دارد، تهیه کنید. اگر لیست شما شامل تغییرات بیشماری است، آنها را دستهبندی کرده و موارد مشابه را در یک گروه قرار دهید. سپس به هر یک از موارد یا گروهها، امتیازی اختصاص بدهید. سیستم امتیازی شما بستگی به نوع مشکلاتی دارد که در پی حل آن هستید. برای مثال اگر بهدنبال افزایش سودآوری هستید، سیستم امتیازدهی میبایست براساس میزان سودی که هر عامل یا گروه تولید میکند، باشد.
ادامه مطلب
واژه Benchmarking از دو واژه Bench به معنای نیمکت و Mark به معنای نشانه گذاری تشکیل شده است. این واژه اولین بار توسط کلابر (Clobbers) یک تولید کننده کفش در ادبیات مطرح شد.
این تولید کننده کفش، پاهای ن و مردان را بر روی یک نیمکت قرار می داد و با علامت گذاری پاها اندازه و مدل آن را برای ساخت کفش های اختصاصی تعیین می کرد. استفاده از روش الگوبرداری بعنوان ابزار برنامهریزی تاکتیکی در دنیای تجارت و سازمانها نیز بوسیله شرکت تجاری زیراکس آمریکا در سال 1979 آغاز گردید.
ژاپنیها تلاش کردند تا با آن دسته از شرکتهای آمریکایی آشنا شوند که دستگاه کپی را با کیفیت بالاتر اما با هزینه تولید کمتر تولید میکردند . رابرت کمپ در سال 1989 اولین کتاب benchmarking را نوشته است.
در جهان امروز و در شرایط رقابتی بازار ، کیفیت محصول و بهرهوری به عنوان دو عامل اساسی و مهم در حفظ و بقای موسسات حرف اول را زده و آنهایی که از بهره وری و کیفیت بالاتری برخوردار هستند در بازار حضور داشته و ماندگار خواهند ماند
ادامه مطلب
خلاقیت، یک فرایند ذهنی است که از فرد معینی و در یک زمان مشخص دیده می شود؛ فرآیندی که در نتیجه آن، یک اثر جدید - اعم از ایده یا چیزی نو و متفاوت - تولید می شود. تولید جدید و متفاوت، می تواند کلامی یا غیر کلامی و عینی یا ذهنی باشد. در مطالعه پیرامون خلاقیت، به دو نکته مهم زیر باید توجه داشت:
1. اول آن که خلاقیت می تواند خلق اشکال یا صورت های جدیدی از ایده ها یا تولیدات کهنه باشد. در این صورت، اغلب فکرها و ایده های گذشته، اساس خلاقیت های تازه است.
2. دوم این که خلاقیت امری انحصاری است و حاصل تلاش فردی و تنها یک موقعیت یا مسئله عمومی نیست؛ از این رو، فردی ممکن است چیزی را خلق کند که قبلاً هیچ گونه سابقه ذهنی از آن نداشته باشد؛ اگر چه آن چیز به صورت های مشابه یا کاملاً یکسان قبلاً توسط شخص دیگری و در موقعیت خاصی خلق شده باشد.
ادامه مطلب
ادامه مطلب
چشم انداز مبهم (Fuzzy Vision):
افراد در فضای چشم انداز و ماموریت سازمانی تنفس نمی کنند؛ فقدان همترازی استراتژیک؛ افراد نمی دانند که سازمان به کجا می رود و هدف آن چیست؟
فقدان مهارت های رهبری (Lack of Leadership Skills):
ترس از تغییر؛ فقدان روحیه کارآفرینی؛ سبک رهبری بی بندوبار یا آمرانه؛ مدیریت جزء نگر؛ برنامه های ضعیف بهبود مدیریت
فرهنگ غیر مشوق (Discouraging Culture):
فقدان ارزش های مشترک؛ فقدان اعتماد؛ فرهنگ سرزنش؛ تمرکز بر مسائل نه فرصت ها؛ عدم تحمل شکست ها؛ عدم اعتماد افراد به رهبران و سیستم ها
ادامه مطلب
رقابت
چگونه میتوان همانند یک شرکت در کلاس جهانی و پیشرو، محصولات خود را با قیمت و کیفیت رقابتی و زمان تحویل مناسب در بازارهای جهانی عرضه کرد؟
چگونه میتوان با کمترین منابع بیشترین بازدهی را داشت
تولید ناب
تولید ناب در واقع یک فلسفه و نگرش است که درصدد حذف و از بین بردن هرفرآیند اضافی از مرحله تهیه مواد اولیه تا تولید و نهایتا فروش است که ارزش افزوده ای ایجاد نمی کند
دلایل تاکید بر تولید ناب :
ادامه مطلب
دیگر برای نوآوری و خلاقیت صرفاً به توان فکری و ذهنی و استعداد ذاتی افراد بسنده نمی شود و توجه خاصی به اثر آموزش و پرورش اذهان در این زمینه شده است.
امروزه با توجه به اهمیت وتاثیر خلاقیت و نوآوری در ابعاد مختلف حیات بشری و ساماندهی امور مختلف، اندیشمندان تکنیک هایی را به عنوان ابزار کمکی تعبیه نموده اند که با بکارگیری آنها افراد قادر باشند ساختار فکری خود را آگاهانه تغییر دهند و این تکنیک ها را تکنیک های خلاقیت نام گذارده اند.
ادامه مطلب
برنامه ریزی جانشین پروری تلاشی سنجیده و سیستماتیک توسط سازمان برای اطمینان از تداوم و استمرار رهبری، حفظ و توسعه سرمایه های فکری و دانشی برای آینده و تشویق افراد به پیشرفت میباشد.
برنامه ریزی جانشین پروری به عنوان فرایندی تعریف میشود که تداوم و استمرار کاندیداهای رهبری واجد شرایط را برای عملکرد سازمانی موثر، تضمین میکند. برنامه ریزی جانشینی به عنوان شیوهای برای تعریف نقش های اساسی مدیریت درون سازمان تعریف می کند که از پایینترین سطوح مدیریت کارکنان و سرپرستان شروع و تا بالاترین پستهای رهبری در سازمان به پیش میرود. همچنین برنامه ریزی جانشینی این گونه توصیف میشود که در کنار مدیریت سازمان یک نوع قابلیت انعطاف برای توسعه فرصتها فراهم آورد. تا این اطمینان ایجاد شود که کارکنانی با پتانسیلهای بالا به سطوح بالاتر دست مییابند، به گونهای که آنها دانش مدیریت را به منظور توسعه مهارتهای خود کسب می کنند و آن را به اهداف کلی سازمان تعمیم و نسبت میدهند.
ادامه مطلب
سازمانهای تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد میکنند و این روند همچنان درحال افزایش است. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی برمیگردد. رضایت مشتری، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است. به عبارتی لذت بردن یا مشمئز شدن خریدار نسبت به عملکرد محصول و خدمات پس از مقایسه عملکرد (یا نتیجه حاصل از عملکرد) محصول یا خدمات خریداری شده در مقایسه با آنچه انتظار وی بوده است. رضایت/نیتی یک پاسخ احساسی است که به ارزیابی از کالا یا خدمتی که مصرف یا ارائه شده است، داده میشود. رضایت، ارزیابی مشتری از محصول یا خدمت است، با توجه به این که آیا محصول یا خدمت نیازها و انتظارات مشتریان را کرده است یا نه؟ شکست در ی نیازها و انتظارات منجر به عدم رضایت نسبت به محصول یا خدمت خواهد شد.
ادامه مطلب
شخصیت برند یک چارچوب برای توصیف و اندازه گیری "شخصیت" یک نام تجاری در پنج بعد اصلی میباشد که برای توصیف مشخصات نام تجاری از قیاس با انسان استفاده شده است. 5 بعد اصلی شامل صداقت، هیجان، صلاحیت، پیچیدگی و استحکام است. از نظر مصرف کننده هویت برند، معرف پایه و اساس یک برنامه برندسازی مطلوب است. مدیریت کارا و مناسب برند علاوه بر اینکه شخصیت برند را در بر میگیرد، در رسیدن به اهدافی مانند مشتری مداری، وفاداری و سوددهی نیز بسیار مؤثـر است. کارایی تبلیغات نیز میتواند با ارزیابی برند و ارزشهای تبلیغاتی آن مورد بررسی قرار گیرد. مدیریت مؤثر همچنین برای جلب رضایت مشتری در شرایط رقابتی بازار در دراز مدت میتواند تعیینکننده باشد.
ادامه مطلب
1- عدم تعهد مدیر: برندهایی با عملکرد ضعیف فاقد حمایت مدیریت ارشد میباشد.آنها توصیفکننده عملیات خدمت خود میباشد، اما ارائهگر هیچ ارزش افزودهای برای مشتری نمیباشد.آنها دارای کمنفوذی برای کسب وکار تلقی میشوند که هیچ جائی بین یکسوم و دوسوم دارائیهای کل بنگاه ندارند. این بدان معناست که کسبوکارهایی که فاقد حمایت مدیر ارشد از برند میباشند، ناکام خواهدماند. آنها به مشتریان دلیلی برای خرید ارائه نمیکنند و مزیت رقابتی دربرابر رقیب از خود نشان نمیدهند. ندرتا هدف، تصمیم به خرید است. حتی در قراردادهای کسبوکار، افزایش ریسک خرید یک تامینکننده، برای بیشتر خریدارنی که به برندهای قوی دربازار خود رو میآورند بسیار بالاست.
ادامه مطلب
فرآیند حفظ، بهبود و حمایت از نام تجاری که بدین وسیله نتایج مثبتی برای آن نام بهمراه آورد. مدیریت برند وجوه مختلفی مانند هزینه ، رضایتمندی مشتری، عرضه در فروشگاه و رقابت را شامل میشود. مدیریت برند برپایه بازاریابی بنا نهاده شدهاست اما بر نام تجاری و اینکه چگونه میتواند برای مشتری مطلوب بماند، تمرکز دارد.
مدیریت برند شامل طرح یک وعده، به اجرا درآوردن آن وعده و سپس حفظ و پاسداشت آن وعده است. این کار مستم تعریف برند، کسب موقعیت برای برند و عرضه برند است. مدیریت برند هنر خلق و زنده نگهداشتن یک نام تجاری است.
مدیریت برند با داشتن دانش و آگاهی کامل از اصطلاحی به نام تجاری آغاز میگردد و شامل قولی است که به مشتری داده میشود (قولی که اگر به آن عمل نشود باعث عدم رضایت مشتری میگردد). مدیریت برند چیزی جز هنر ایجاد و حفظ نام تجاری نیست. نام تجاری باعث میگردد تا مشتریان به یک کسبوکار متعهد گردند.
ادامه مطلب
منشور هویت برند Kapferer، ابزار مهمی است که برای ایجاد هویت یک نام تجاری به آن نیاز دارید. منشور هویت برند توسط پروفسور J. Kapferer برای نخستین بار در کتابی از ایشان با عنوان مدیریت استراتژیک برند» معرفی شده است. این ابزار شامل 6 عنصر کلیدی و اساسی است که باید در هنگام ایجاد یک نام تجاری به آنها توجه کنید. این 6 جنبه عبارتند از 1 – از نظر فیزیکی 2 – هویت 3 – فرهنگ 4 – ارتباط 5 – بازخورد 6 –خودپنداری
1-از نظر فیزیکی : این مجموعه از نظر ویژگی های فیزیکی آن که با شنیدن اسم آن درذهن مردم برانگیخته میشود بررسی میشود . Kapferer تاکید که میکند که نام یک شرکت تجاری یک ویژگی اساسی است و باید مورد توجه خاص قرار گیرد .
ادامه مطلب
مدل ارزشگذاری برند شرکت یانگ و روبیکام، BAV) Brand Asset Valuator) نهتنها یک ابزار مدیریتی برند است، بلکه یک دیتابیس جهانی از احساس و درک مشتری از برند است. در 20 سال گذشته این شرکت به مطالعه واکنش مشتری به 50 هزار برند مختلف در 1000 شاخه در 51 کشور در اقصی نقاط جهان پرداخته است. در این مطالعات دادههای مختلف از نزدیک به یک میلیون نفر جمعآوری شده است.
زمانی که این شرکت استفاده از مدل BAV را آغاز کرد، نتایج غالب تئوریهایی که در زمینه برندسازی» تا آن زمان معمول بود را زیر و رو کرد. این شرکت مجموعهای از معیارهای جدید را کشف کرده است که به پژوهش و مطالعات آن شرکت قدرت پیشبینی و تشخیص را در زمینه برندسازی» میدهد. برخلاف بسیاری از مطالعات، نگاه مدل BAV به یک برند، تنها در حدود دستهبندی صنفی نمیگنجد، بلکه این مدل نقش یک برند را در فرهنگ بررسی و مشخص میکند. 4 ممیزه اصلی شناخت برند در مدلBAV عبارتند از:
ادامه مطلب
فایول اولین دانشمند و محققی بود که در زمینهی تجزیه و تحلیل تئوریهای مدیریت و فعالیتهای اعضای سازمانی در حدود نیم قرن وقت صرف نمود و رسالات و سخنرانیهای زیادی در مورد اداره و امور سازمان عرضه نمود. بعدها بر اثر گذشت زمان، همگی از نبوغ و استعداد وی تجلیل و تمجید فراوانی نمودند و همگان بر این اصل معتقد بودند که فایول در زمان مدیریت خویش مدیری قابل و توانا بود.
هنری فایول مدیریت را چنین تعریف مینماید: مدیریت یعنی پیشبینی فعالیتها برای نیل به هدفهای آینده.» منظور از هدف، در مورد ادارهی امور یک سازمان عبارتست از: تشخیص و فهم همگان در مورد هماهنگ نمودن فعالیتهای سازمان، برای به ثمر رساندن منظور گروهی افراد.» درحقیقت مدیریت هر سازمان بایستی بهطور شفاف هدفهای سازمان را برای ادارهکنندگان و اعضای آن روشن نماید تا در بروز فعالیتها، هیچگونه شبهه و تاریکیای وجود نداشته باشد وتمام سازمان، بهطور یکنواخت به سوی هدف تعیین شده حرکت نمایند.
ادامه مطلب
تیم کارکردی گروهی از مردم با تخصص عملکردی عمومی که به سمت اهداف اشتراک گذاشته شده حرکت میکنند. تیمهای کارکردی، تیمهای سنتی شرکتهای بزرگ هستند که اغلب با تمام دپارتمان یا بخشی از آن منطبق میباشد. تیم کاربردی یک گروه از مردم متخصص است که برای یک هدف مشترک عملکردی مشترک دارند. تیم کاربردی سنتی شرکتهای بزرگ, اغلب کارکرد یک گروه طیفی به طور همزمان یا بخشی از آن است.
ادامه مطلب
تاریخچه: بیش از شصت سال پیش توسط الکس آزبورن به منظور افزایش کمیت و کیفیت ایدههای تبلیغاتی، طراحی شد و چنان مورد استفاده و استقبال مردم و سازمانها در غرب قرار گرفت که جزئی از زندگی آنها گردید.
تعریف: اجرای یک تکنیک گردهمایی که از طریق آن، گروهی میکوشند راهحلی برای یک مسأله بهخصوص با انباشتن تمام ایدههایی که بلافاصله به وسیله اعضا ارائه میگردد، بیابند.
اهداف طوفان فکری: ایدهسازی، ایدهیابی، راهحلیابی
کاربردها:
ادامه مطلب
بسیاری از فرآیندهای تغییر به دلیل فقدان فوریت، چشم انداز، ساختارهای زیربنایی، مهارت و هماهنگی به نتیجه نرسیده و اغلب با شکست مواجه شده اند. براساس موارد صورت گرفته پیرامون مشتری، Berenschot توانست مدل نیروهای هفت گانه را که موجب بروز این قبیل موارد میشوند، ارائه دهد :
1- ضرورت : وجود یک شوک جهت شکستن ثبات و ایجاد نوعی حس ضرورت
2- چشم انداز: تصاویر ذهنی خاص جهت وادار کردن افراد به درک آنچه از آنها خواسته شده است
3- موفقیت : موفقیتهای زودهنگام که نوعی حس تایید و تصدیق در این خصوص ایجاد میکنند که راه جدیدرا بهتر است دنبال نمایند.
4- جوهر و روح : برخورداری از قدرت و توان لازم جهت ایجاد و حفظ سطح بالایی از تعهد
ادامه مطلب
سازمانهای تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد میکنند و این روند همچنان درحال افزایش است. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی برمیگردد. رضایت مشتری، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است. به عبارتی لذت بردن یا مشمئز شدن خریدار نسبت به عملکرد محصول و خدمات پس از مقایسه عملکرد (یا نتیجه حاصل از عملکرد) محصول یا خدمات خریداری شده در مقایسه با آنچه انتظار وی بوده است. رضایت/نیتی یک پاسخ احساسی است که به ارزیابی از کالا یا خدمتی که مصرف یا ارائه شده است، داده میشود. رضایت، ارزیابی مشتری از محصول یا خدمت است، با توجه به این که آیا محصول یا خدمت نیازها و انتظارات مشتریان را کرده است یا نه؟ شکست در ی نیازها و انتظارات منجر به عدم رضایت نسبت به محصول یا خدمت خواهد شد.
ادامه مطلب
شخصیت برند یک چارچوب برای توصیف و اندازه گیری "شخصیت" یک نام تجاری در پنج بعد اصلی میباشد که برای توصیف مشخصات نام تجاری از قیاس با انسان استفاده شده است. 5 بعد اصلی شامل صداقت، هیجان، صلاحیت، پیچیدگی و استحکام است. از نظر مصرف کننده هویت برند، معرف پایه و اساس یک برنامه برندسازی مطلوب است. مدیریت کارا و مناسب برند علاوه بر اینکه شخصیت برند را در بر میگیرد، در رسیدن به اهدافی مانند مشتری مداری، وفاداری و سوددهی نیز بسیار مؤثـر است. کارایی تبلیغات نیز میتواند با ارزیابی برند و ارزشهای تبلیغاتی آن مورد بررسی قرار گیرد. مدیریت مؤثر همچنین برای جلب رضایت مشتری در شرایط رقابتی بازار در دراز مدت میتواند تعیینکننده باشد.
ادامه مطلب
1- عدم تعهد مدیر: برندهایی با عملکرد ضعیف فاقد حمایت مدیریت ارشد میباشد.آنها توصیفکننده عملیات خدمت خود میباشد، اما ارائهگر هیچ ارزش افزودهای برای مشتری نمیباشد.آنها دارای کمنفوذی برای کسب وکار تلقی میشوند که هیچ جائی بین یکسوم و دوسوم دارائیهای کل بنگاه ندارند. این بدان معناست که کسبوکارهایی که فاقد حمایت مدیر ارشد از برند میباشند، ناکام خواهدماند. آنها به مشتریان دلیلی برای خرید ارائه نمیکنند و مزیت رقابتی دربرابر رقیب از خود نشان نمیدهند. ندرتا هدف، تصمیم به خرید است. حتی در قراردادهای کسبوکار، افزایش ریسک خرید یک تامینکننده، برای بیشتر خریدارنی که به برندهای قوی دربازار خود رو میآورند بسیار بالاست.
ادامه مطلب
فرآیند حفظ، بهبود و حمایت از نام تجاری که بدین وسیله نتایج مثبتی برای آن نام بهمراه آورد. مدیریت برند وجوه مختلفی مانند هزینه ، رضایتمندی مشتری، عرضه در فروشگاه و رقابت را شامل میشود. مدیریت برند برپایه بازاریابی بنا نهاده شدهاست اما بر نام تجاری و اینکه چگونه میتواند برای مشتری مطلوب بماند، تمرکز دارد.
مدیریت برند شامل طرح یک وعده، به اجرا درآوردن آن وعده و سپس حفظ و پاسداشت آن وعده است. این کار مستم تعریف برند، کسب موقعیت برای برند و عرضه برند است. مدیریت برند هنر خلق و زنده نگهداشتن یک نام تجاری است.
مدیریت برند با داشتن دانش و آگاهی کامل از اصطلاحی به نام تجاری آغاز میگردد و شامل قولی است که به مشتری داده میشود (قولی که اگر به آن عمل نشود باعث عدم رضایت مشتری میگردد). مدیریت برند چیزی جز هنر ایجاد و حفظ نام تجاری نیست. نام تجاری باعث میگردد تا مشتریان به یک کسبوکار متعهد گردند.
ادامه مطلب
درباره این سایت